Apresentação Plano de Estudos Metodologias Formador Destinatários Candidaturas
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CONCEITOS E FUNDAMENTOS DO MARKETING DE SERVIÇOS
- Necessidades, desejos e procura;
- A criação de valor;
- Posicionamento e segmentação;
- Mercados e Marketing.
O RENASCER DE UMA ECONOMIA DE SERVIÇOS
- Uma economia de serviços;
- A noção de serviço;
- As caraterísticas dos serviços;
- A oferta de serviços;
- O serviço é um processo;
- O serviço é um sistema;
- A cadeia de valor do serviço;
- Os novos desafios dos serviços.
O MARKETING DE SERVIÇOS
- Marketing de serviços vs marketing de produtos;
- O ciclo de vida dos serviços;
- A especificidade do marketing de serviços;
- A diferenciação dos serviços;
- A qualidade dos serviços;
- A produtividade;
- Dificuldades na tomada de decisão em marketing;
- O marketing-mix de serviços;
- Marketing externo vs Marketing interno;
- Marketing interativo.
O MARKETING DE SERVIÇOS VS CLIENTES
- O foco no cliente e na gestão da relação com ele
- As principais decisões de marketing que permitem criar valor para o cliente
- Acções de marketing que permitam atrair, fidelizar e gerar novos clientes
Total: 25h
