Apresentação Plano de Estudos Metodologias Formador Destinatários Candidaturas
Este curso baseia-se em:
- Exposições e sínteses metodológicas;
- Análise de situações reais e casos concretos do dia-a-dia dos participantes;
- Resolução de exercícios e casos práticos;
- Grupos de trabalho com partilha de experiências;
- Brainstorming e role-playing;
- Simulações de atendimento telefónico e presencial, seguidas de um debriefing pelo formador.
