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Com clientes cada vez mais exigentes e menos fidelizados aos serviços de um único fornecedor torna-se vital repensar o modelo de criação de qualquer empresa, a forma como produz e capta valor ou arrisca-se a tornar-se irrelevante e a desaparecer. A disrupção e a velocidade da tecnologia e das tendências do mercado criam a necessidade de explorar novas oportunidades de crescimento através do desenho de novos serviços centrados no cliente.
